Ak vám bolo povedané, vaše napájanie bude odpojené
Táto rada platí pre Anglicko
Kto by nemal byť odpojený
Dodávatelia vás nesmú odpojiť od 1. októbra do 31. marca, ak:
dôchodca žijúci sám
dôchodca žijúci s deťmi do päť rokov
Šesť najväčších dodávateľov podpísalo zmluvu, ktorá zaistí, že nebudete odpojení kedykoľvek počas roka, ak máte:
postihnutie
dlhodobé zdravotné problémy
vážne finančné problémy
malé deti žijúce doma
Týmito dodávateľmi sú British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power a SSE.
Ostatní dodávatelia by mali tiež vziať do úvahy vašu situáciu, ale nie sú povinní.
Ak vám hrozilo odpojenie, ale myslíte si, že by ste ním nemali byť, kontaktujte svojho dodávateľa a dajte mu vedieť. Predtým, ako niečo urobia, by mali navštíviť váš domov a skontrolovať vašu situáciu. Ak sa rozhodnú pokračovať a odpojia vás, môžete podať sťažnosť.
Proces odpojenia
Ak sa so svojim dodávateľom nedohodnete na zaplatení svojho dlhu, môže sa obrátiť na súd so žiadosťou o vydanie príkazu na vstup do vášho domu s cieľom odpojiť dodávku. Váš dodávateľ musí odoslať oznámenie, v ktorom vám oznámi, že sa obráti na súd.
Pred pojednávaním sa obráťte na svojho dodávateľa a pokúste sa dohodnúť na zaplatení svojho dlhu.
Ak ste svojho dodávateľa nekontaktovali, uskutoční sa súdne pojednávanie. V tejto fáze sa stále môžete dohodnúť so svojim dodávateľom na zaplatení dlhu. Môžete si vziať so sebou priateľa na podporu.
Ak súd vydá príkaz, váš dodávateľ bude môcť odpojiť vašu dodávku. Predtým vám to musia písomne oznámiť 7 dní vopred. V praxi je zriedkavé, že dodávatelia odpojia zákazníkov. S väčšou pravdepodobnosťou sa do vášho domu zmestí predplatný merač.
Váš dodávateľ nebude potrebovať záruku na odpojenie merača na vonkajšej strane vášho majetku (pretože zárukou je vstup do vášho majetku), väčšina dodávateľov ho však predsa len dostane.
Ak máte „inteligentný merač“
Ak máte doma inteligentný merač energie, váš dodávateľ by mohol potenciálne odpojiť vašu dodávku na diaľku bez toho, aby musel mať prístup k vášmu elektromeru. Kým to však urobia, musia mať:
vás kontaktoval, aby ste prediskutovali možnosti splatenia vášho dlhu, napr. prostredníctvom plánu splácania
navštívil váš domov, aby zhodnotil vašu osobnú situáciu a či by to malo vplyv na to, že ste odpojení, napr. ak ste zdravotne postihnutí alebo starší
Ak to neurobia a pokúsia sa vás odpojiť, podajte sťažnosť svojmu dodávateľovi.
Opätovné pripojenie
Ak bolo vaše napájanie odpojené, kontaktujte svojho dodávateľa a dohodnite sa na opätovnom pripojení.
Budete musieť zariadiť zaplatenie svojho dlhu, poplatok za opätovné pripojenie a administratívne náklady. Suma, ktorá vám bude účtovaná, závisí od vášho dodávateľa, musí však byť primeraná.
Možno budete musieť svojmu dodávateľovi zaplatiť zábezpeku ako podmienku, že vám dá dodávku.
Ak máte nainštalovaný merač platby vopred, nemožno od vás požadovať bezpečnostnú zálohu.
Ak ste zaplatili všetky poplatky, váš dodávateľ vás musí znova pripojiť do 24 hodín - alebo do 24 hodín od začiatku nasledujúceho pracovného dňa, ak uskutočňujete platbu mimo pracovného času.
Ak nemôžete zaplatiť všetky poplatky naraz, môžete sa svojho dodávateľa spýtať, či sú ochotní s vami dohodnúť plán splátok. Ak súhlasia, mali by vás znova pripojiť do 24 hodín.
Ak vás dodávateľ do 24 hodín znova nepripojí, musí vám zaplatiť odškodné 30 libier. Musia to urobiť do 10 pracovných dní. Obvykle vám pripíšu kredit na účet, ale môžete ich požiadať, aby vám zaplatili šekom alebo bankovým prevodom. Ak nezaplatíte včas, musíte vám za meškanie zaplatiť ďalších 30 libier.
Ak ste odpojení z dôvodu prerušenia dodávky energie, môžete požiadať o náhradu škody .