RADA NA ENERGETICKÝ DLH
Málokto vie, že energetické spoločnosti majú zákonnú povinnosť spolupracovať so svojimi zákazníkmi, ktorí majú energetický dlh, a v niektorých prípadoch môžu dokonca dlh úplne odpísať.
Je veľmi dôležité, aby ste ignorovali svoje účty za plyn alebo elektrinu, ako keby ste sa nestýkali so svojim dodávateľom energie, aby ste sa dohodli, ako budú splatené, pretože im môže hroziť prerušenie dodávok.
Ak bežne platíte prostredníctvom mesačného alebo štvrťročného inkasa, energetická spoločnosť by sa mala pokúsiť zahrnúť dlh do budúcich platieb, v ktorých nie je možné splatiť dlh naraz.
Odsúhlaste iba platobný plán, ktorý je cenovo dostupný.
Núti vás prejsť na merač predplatieb
Ak sa nemôžete dohodnúť na splácaní dlhu, energetická spoločnosť môže trvať na tom, aby ste si nechali namontovať predplatiteľ.
Váš dodávateľ sa tiež musí riadiť pravidlami stanovenými Ofgem, regulátorom energie. Tieto pravidlá znamenajú, že váš dodávateľ vás nemôže prinútiť prejsť na platbu vopred, ak:
nesúhlasíte s tým, že im dlhujete peniaze, a povedali ste im to napríklad vtedy, ak dlh pochádza od predchádzajúceho nájomcu
neponúkli vám iné spôsoby splatenia dlžných peňazí - napríklad a splátkový plán alebo platby prostredníctvom vašich výhod
prídu k vám domov nainštalovať platobný automat bez vášho predchádzajúceho upozornenia - najmenej 7 dní v prípade plynu a 7 pracovných dní v prípade elektriny
nedali vám najmenej 28 dní na splatenie dlhu, než vám napíšu, že vás chcú presunúť na predčasné splatenie
Ak niečo z toho platí, povedzte to svojmu dodávateľovi. Ak vás napriek tomu chcú presunúť na platbu vopred, mali by ste sťažovať sa prinútiť ich, aby zmenili názor.
Ak ste zdravotne postihnutí
Váš dodávateľ vás nemôže prinútiť prejsť na platbu vopred, ak:
sú deaktivované spôsobom, ktorý sťažuje prístup k glukomeru, jeho čítanie alebo používanie
máte duševný zdravotný stav, ktorý sťažuje prístup k meraču, jeho čítanie alebo používanie
máte ochorenie, ktoré ovplyvňuje vaše dýchanie, ako je astma
máte ochorenie, ktoré sa zhoršuje chladom, ako je artritída
používajte lekárske vybavenie, ktoré potrebuje elektrickú energiu - napríklad stoličkový výťah alebo dialyzačný prístroj
Ak niečo z toho platí, povedzte to svojmu dodávateľovi. Ak vás napriek tomu chcú presunúť na platbu vopred, mali by ste sťažovať sa prinútiť ich, aby zmenili názor.
Tiež by ste mali požiadať o zaradenie do registra prioritných služieb dodávateľa - s dodávkou energie by ste mohli získať ďalšiu pomoc.
Ak by ste sa nevedeli dostať k svojmu meraču alebo ho doplniť
Váš dodávateľ vás nemôže prinútiť prejsť na platbu vopred, ak by bolo pre vás príliš ťažké doplniť meradlo. Informujte svojho dodávateľa, ak:
váš aktuálny meter je ťažko dostupný - napríklad ak je nad výškou hlavy
nemôžete sa vždy dostať k svojmu aktuálnemu meraču - napríklad ak je v spoločnej skrini, od ktorej nemáte kľúč
bolo by ťažké dostať sa do obchodu, kde by ste si mohli doplniť elektromer - napríklad ak nemáte auto a najbližší obchod je vzdialený viac ako 2 míle
Podobné problémy môžu existovať. Váš dodávateľ môže napríklad premiestniť váš merač alebo vám umožní doplnenie online.
Mal by si reklamovať u svojho dodávateľa ak nedokážu vyriešiť jeden z týchto problémov, ale napriek tomu vás chcú prinútiť prejsť na platbu vopred. Ak je vaša sťažnosť úspešná, nenechajú vás prejsť na platbu vopred.
Ak odmietnete bez uvedenia dôvodu, môžete zaplatiť viac
Ak sa vás netýka žiaden z dôvodov na tejto stránke, váš dodávateľ vám umožní presunúť sa na platbu vopred. Ak s tým nesúhlasíte, môžu dostať záruku, že vstúpia do vášho domu a nainštalujú si staromódny merač platieb vopred alebo zmenia váš inteligentný merač na nastavenie platby vopred - môže to stáť až 150 libier. K peniazom, ktoré im dlžíte, pripočítajú náklady na príkaz.